特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

胖东来：以人为本 呵护员工 奏响幸福乐章

北京 - 近日，胖东来员工关怀的新闻再次登上热搜，引发广泛关注。从员工宿舍配备戴森吹风机、按摩椅，到高管办公室音响价值数十万，胖东来对员工的用心程度令人叹为观止。这背后体现的，是胖东来以人为本的企业文化和对员工深厚的关爱。

胖东来创立于1995年，是一家总部位于河南省安阳市的零售企业。经过29年的发展，胖东来已拥有超过200家门店，遍布河南、安徽、山东等多个省份。胖东来始终坚持“以顾客为中心、以员工为根本”的发展理念，致力于为顾客提供优质的产品和服务，为员工创造良好的工作环境和发展机会。

以人为本的企业文化

胖东来的企业文化核心是“以人为本”。董事长于东来曾多次表示：“企业最宝贵的财富是人，员工是企业的主人。”胖东来始终把员工的利益放在首位，努力为员工创造良好的工作环境和福利待遇。

在硬件设施方面，胖东来为员工提供舒适的宿舍、餐厅、健身房等设施，并配备了高档的洗漱用品、家电等。例如，员工宿舍配备了戴森吹风机、按摩椅等，让员工下班后也能享受舒适的休息时光。

在薪酬福利方面，胖东来的薪资水平在业内处于领先地位，并为员工提供五险一金、带薪休假、婚假、产假等福利。此外，胖东来还为员工提供免费的体检、培训等福利。

在精神关怀方面，胖东来定期组织员工活动，丰富员工的业余生活。例如，胖东来每年都会组织员工旅游、运动会等活动，并定期举办读书会、演讲比赛等活动，鼓励员工提升自身素质。

对员工深厚的关爱

胖东来对员工的关爱体现在方方面面。例如，在疫情期间，胖东来第一时间为员工发放口罩、消毒液等防疫物资，并为员工提供免费的核酸检测。此外，胖东来还为员工的家人提供免费的体检、疫苗接种等福利。

胖东来对员工的关爱，不仅体现在物质待遇上，更体现在精神关怀上。胖东来始终尊重员工的个人意愿，鼓励员工追求自己的梦想。例如，胖东来鼓励员工创业，并为员工提供创业扶持资金和政策。

奏响幸福乐章

胖东来对员工的关心和爱护，让员工感受到家的温暖，也激发了员工的工作热情和创造力。在胖东来，员工们工作积极、充满干劲，他们用自己的辛勤劳动，为企业的发展做出了重要贡献。

胖东来的做法，为其他企业树立了良好的榜样。希望更多的企业能够像胖东来一样，尊重员工、关爱员工，为员工创造良好的工作环境和发展机会，让员工们在工作中找到幸福和价值。